Источник: Психологический сайт Лучшие тесты
Очень важно умение слушать собеседника. Банальна истина, что это является важнейшим условием и залогом продуктивного общения. Иногда слушание понимают как пассивное поведение в разговоре, т.е. как "неговорение". В таком случае в диалоге, пока один из партнеров говорит, другой лишь в лучшем случае молча ожидает перерыва в его речи и, как только тот замолкает, начинает говорить о своих проблемах, а в худшем случае перебивает партнера.
Нужно отметить что "слушать" и "слышать" - не одно и то же. Слушание - это не только молчание, а процесс более сложный, активный, в ходе которого каким-то образом устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает то ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение.
Невозможно научиться слушать, не поняв для начала, что же мешает этому процессу. Можно выделить несколько причин неумения слушать:
- первая причина неумения слушать кроется в уделении большего внимания не информации, а манере произношения, дефектам речи говорящего и т.д. Всем известно, что слушать человека, который говорит быстро или наоборот растягивает слова, по меньшей мере скучно и неинтересно. Кроме того, если общение происходит впервые, да еще с человеком, у которого проблемы с произношением, то невольно внимание концентрируется не на том, что этот человек говорит, а на его речевом недостатке.
- вторая причина состоит в том, что информация часто неинтересна и скучна.
- третья причина кроется в том, что человек способен воспринимать ограниченное количество информации. Сказать сколько точно нельзя. Это зависит от ряда обстоятельств, таких как погода, самочувствие, настроение, от того какой материал и как излагается.
Причины проблем общения кроются также в том, что часто мы пользуемся такими неэффективными видами слушания, как:
Притворное. Всем известно, как притвориться, будто внимательно слушаешь. Можно внимательно смотреть на лектора, улыбаться, кивать, даже следить глазами за его перемещениями и думать о чем-то своем.
Эгоистичное. Такие слушатели обдумывают свою дальнейшую реплику, не слушая говорящего. Встречаются такие, которым кажется, что их мысли настолько интересны и важны, что они, не переставая, говорят. Если же вам все же удастся вставить словечко, такой собеседник будет внимательно слушать, ожидая момента, когда можно будет снова "вклиниться" в разговор.
Нейтральное. Слушатель такого рода принимает все сказанное за чистую монету, не пытаясь глубоко вникать.
Враждебное. При таком типе человек слушает с определенной целью - не согласиться. Это необязательно злой человек, просто он ищет, к чему бы придраться. Он слушает только для того, чтобы затем покритиковать.
Поэтому мы предлагаем вам наиболее эффективные виды слушания, такие как:
Активное слушание - здесь на первый план выступает отражение информации. Для него характерно постоянное уточнение правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, путем задавания уточняющих вопросов типа: "Правильно я вас понял, что?.." и перифразов - ваших кратких текущих реплик во время рассказа собеседника: "Таким образом, ты хочешь сказать:" или "Другими словами, ты имел в виду:". Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:
1. У вашего собеседника появляется уверенность в том, что передаваемая им информация правильно понята.
2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, и не "диктофон", в который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель достигается быстрее первой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции "на пьедестале". Применение навыков активного слушания очень поможет вам, если вам свойственна позиция "жертвы", так как это применение не только сбивает с привычной позиции авторитарного собеседника, но и поднимает вас до уровня равного разговора, дает возможность сосредоточиться на существенных моментах разговора, а не на собственных переживаниях и опасениях.
Пассивное слушание. Иногда случается, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник сейчас всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции и не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одного - успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться "на равных". В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание. Тут важно просто слушать человека, давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать.
Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.
Многие люди не умеют слушать, а главное, понимать то, что им говорят. Очень часто из-за этого происходят ссоры с любимыми. А Вы умеете слушать собеседника?
тест - Умеешь ли ты слушать? (для девушек)
состоит из 16
вопросов
|
